Weber Laserservice B.V. heeft als basis een uitgebreid scholingprogramma. Het betreft scholing op het gebied van machinebediening, snijtechnologie, het lokaliseren van snijproblemen en het werken met programmeersoftware. Hiervoor hebben we een speciaal ingerichte cursusruimte beschikbaar en het is uiteraard ook mogelijk dit bij de klant intern te organiseren.

In de praktijk resulteert dit in een nauwe samenwerking tussen onze telefonische helpdesk en de operator omdat deze aan kan geven wat de symptomen zijn en de geschiedenis van de machine kent.

Als zich dan een probleem voordoet wordt geprobeerd om dit via de helpdesk telefonisch op te lossen. Deze problemen variëren van bedieningsvragen tot een technische storing. Ervaring leert dat 70% van de problemen op deze wijze opgelost kunnen worden.

Hierdoor wordt bespaard op voorrijkosten en monteurtarief en machinestilstand tot een minimum gereduceerd.

Mocht dit niet lukken wordt er in samenspraak met de klant de mogelijk defecte onderdelen georganiseerd via onze eigen afdeling onderdelenvoorziening. Deze afdeling heeft de meest kritische onderdelen direct op voorraad. Wij zorgen dan dat er zo snel mogelijk één van onze ervaren storingsmonteurs aanwezig is om het probleem te verhelpen.

Daarnaast hebben wij het preventieve onderhoud en de benodigde onderdelenvoorziening in ons programma. Na het sturen van een checklijst zal in overleg worden bepaald welke werkzaamheden er verricht dienen te worden en welke onderdelen hiervoor noodzakelijk zijn. Dit kan worden gecombineerd met een onderhoudscontract.